si algo no resultó,
lo resolvemos juntas
Queremos que ames lo que recibes. Si no fue así, aquí está todo lo que necesitas saber para cambiarlo o devolverlo.
Lo primero: escríbenos a contacto o por Instagram y te guiamos paso a paso. Nunca te dejamos sola con un problema.
Derecho a retracto
Por la Ley del Consumidor (compras por internet), tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte y devolverlo, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
En ese caso te devolvemos el valor del producto. El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que se trate de un error nuestro o un producto defectuoso.
Este derecho no aplica a productos de la categoría Personalizados, por tratarse de productos confeccionados según lo que tú nos indicaste al comprar — te lo advertimos claramente antes de confirmar ese tipo de compra.
Producto con falla (garantía legal)
Si tu pedido llegó dañado, con una falla de fabricación o no es lo que pediste, tienes 6 meses desde la compra para elegir, según la Ley N.° 19.496:
- Reparación del producto, o
- Cambio por uno nuevo, o
- Devolución total de tu dinero.
Si el problema es un error nuestro, nos hacemos cargo del 100% del costo, incluyendo el envío. Solo escríbenos dentro de los primeros días con una foto y lo solucionamos al tiro.
Cómo hacer tu cambio o devolución
Escríbenos
Cuéntanos tu número de pedido y qué pasó, por contacto o Instagram.
Coordinamos
Te confirmamos cómo enviar el producto de vuelta (Blue Express) y la dirección de nuestro taller.
Revisamos
Al recibirlo, revisamos que esté en condiciones (1 a 3 días hábiles).
Resolvemos
Te enviamos el cambio o hacemos la devolución del dinero por el mismo medio de pago.
Qué no podemos cambiar
- Productos usados, lavados o sin su empaque original (salvo falla).
- Productos personalizados o hechos a pedido, por ser únicos para ti.
- Productos en liquidación, si así se indicó en su compra.
Esta política respeta y complementa tus derechos bajo la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.